Bijna zeven op de tien kandidaten haken af als ze niks horen na een sollicitatie.
Bedrijven die kandidaten na een sollicitatie niks laten horen, verliezen niet alleen talent, ze verliezen ook (potentiële) klanten. Maar liefst 67,09% van de kandidaten geeft aan geen klant te willen worden of blijven bij een organisatie die na een sollicitatie geen enkele reactie geeft. Dit blijkt uit onderzoek van The Talentpool Community onder bijna 200 respondenten.
Het beeld wordt nog zorgwekkender als je de data nader bekijkt. Slechts 8,4% van de kandidaten blijft positief over de organisatie na het uitblijven van een reactie. De overgrote meerderheid krijgt een negatief beeld: 47,1% geeft aan ‘zeer klein’ en 19,9% geeft aan ‘klein’ de kans te achten dat ze nog klant worden of blijven.
Van kandidaat naar boycot
“Veel bedrijven zien sollicitanten als losse individuen in een wervingsproces,” zegt Yente van den Bosch van The Talentpool Community. “Maar elke sollicitant is ook een potentiële klant en/of ambassadeur. En wie geen reactie krijgt na een sollicitatie, wordt in veel gevallen allebei niet.”
Het effect is niet alleen dat kandidaten geen klant meer willen worden, maar ook wat ze delen met hun omgeving. Een negatieve candidate experience verspreidt zich snel via social media en in persoonlijke netwerken. Één kandidaat die geen reactie krijgt, kan tientallen anderen beïnvloeden in hun perceptie van een organisatie.
Een simpele oplossing
Volgens The Talentpool Community is het probleem simpel op te lossen. Een automatische afwijsmail kost minimale tijd en moeite. Maar organisaties kunnen nog een stap verder gaan door kandidaten actief door te verwijzen naar andere werkgevers. Zo voorkom je reputatieschade en het blijft nog steeds een kleine moeite.
“Eerder onderzoek liet al zien dat actief doorverwijzen na afwijzing het klantenverlies met 37% verlaagt,” zegt Yente van den Bosch. “Maar zelfs een simpele reactie maakt al verschil. Het gaat erom dat je kandidaten laat weten dat je hun tijd en moeite waardeert. Zwijgen is geen optie meer.”
Candidate experience = customer experience
De onderzoeksresultaten onderstrepen nogmaals dat recruitment niet meer alleen een HR-verantwoordelijkheid is. Marketing, sales en klantenservice hebben er direct belang bij dat kandidaten respectvol worden behandeld. Hun ervaring bepaalt mee of ze klant worden, blijven en anderen aanbevelen.
“Bedrijven besteden veel tijd en geld aan hun employer brand en candidate journey, maar laten sollicitanten vervolgens in de steek door ze niets te laten horen,” aldus Yente van den Bosch. “Dat is niet alleen slecht voor je reputatie als werkgever, maar raakt ook direct aan je commerciële resultaten. Elke sollicitant verdient een reactie — en die is minder dan een minuut werk.”
Voor meer informatie:
De link naar het gehele onderzoek.
Yente van den Bosch
Marketing- en communicatieadviseur The Talentpool Community
Mail: [email protected]
Tel: +31 6 34142691
Web: http://www.thetalentpoolcommunity.nl/
